RETOURS & REMBOURSEMENTS

Une question sur votre achat ? On vous aide.

Chez LoopLocal, nous souhaitons rendre vos achats locaux aussi simples que possible.Chaque commerce partenaire reste responsable des produits ou services qu’il propose ainsi que de ses propres conditions de retour et de remboursement. Les modalités peuvent donc varier d’un commerce à l’autre.

Avant tout retour, nous vous invitons à contacter directement le commerce auprès duquel vous avez effectué votre achat.

Munissez-vous de votre preuve d’achat et indiquez :
- le nom du commerce
- la date de l’achat
- le produit concerné
- le motif de votre demande

Le commerçant vous indiquera ensuite la procédure à suivre et les éventuelles conditions applicables.

Bon à savoir : certains produits ou services peuvent être soumis à des conditions particulières de retour.

Si votre achat est éligible à un remboursement, celui-ci est traité selon les conditions du commerce concerné et, lorsque cela s'applique, selon le moyen de paiement utilisé.

Le remboursement peut notamment concerner :
- une commande annulée
- un produit indisponible
- une erreur de commande
- un problème concernant le produit ou le service acheté
- une situation prévue dans les conditions de vente du commerçant.

Le délai de réception du remboursement peut dépendre du moyen de paiement utilisé et de votre établissement bancaire.

Les offres anti-gaspillage sont proposées pour permettre aux commerçants de valoriser leurs produits disponibles à court terme.

Les conditions d'annulation, de retrait et de remboursement peuvent donc être spécifiques à chaque offre.

Avant de réserver, nous vous recommandons de vérifier les informations affichées sur l'offre.

En cas de problème lors du retrait de votre commande, contactez en priorité le commerce concerné.

Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème directement avec le commerçant, notre équipe peut vous accompagner.

Contactez-nous

Indiquez-nous :
- Votre nom
- Le commerce concerné
- La date de l'achat
- Le numéro de commande, si disponible
- La nature du problème
- Tout justificatif utile

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes.

01 — Vous contactez le commerçant
La première étape consiste à échanger directement avec le commerce concernant votre achat.

02 — Le commerçant examine votre demande
Il vérifie les conditions applicables à votre commande et vous indique la solution possible.

03 — Le remboursement est effectué
Lorsque le remboursement est accepté, il est réalisé selon les modalités applicables à votre achat.

04 — LoopLocal reste à vos côtés
En cas de difficulté persistante, notre équipe peut intervenir pour faciliter les échanges.

LoopLocal a pour ambition de créer une expérience locale simple, transparente et humaine.
Nous faisons notre maximum pour faciliter les échanges entre consommateurs et commerçants et pour que chaque achat se passe dans les meilleures conditions.

Un petit coup de pouce, même quand ça ne se passe pas comme prévu.